Retourneren
Ben je toch niet helemaal tevreden met je Wishly of heb je je bedacht? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren.
Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het retourproces werkt en waar je op moet letten.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Stap 1: Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen contact op via ons retourformulier en vermeldt daar jouw ordernummer en e-mailadres die je hebt gebruikt tijdens het bestellen. Je ontvangt van ons vervolgens de retourinstructies.
Stap 2: Verpak de Wishly
Verpak de Wishly zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking, zodat deze tijdens het transport goed beschermd is. Zorg ervoor dat het product compleet is.
Stap 3: Verzenden
Breng je pakket naar een postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed. Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Stap 4: Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Inspecteren versus Gebruiken
Je mag de Wishly na ontvangst gerust even aanzetten om te kijken of hij naar behoren werkt en om het product te beoordelen, precies zoals je in een fysieke winkel zou doen.
Volledig aflezen is ingebruikname
De magie van een Wishly zit in de persoonlijke berichten. Het is daarom belangrijk om te weten dat wij bij geretourneerde producten de hardware-logs uitlezen. Deze logs laten ons zien hoe vaak er op de knop is gedrukt en hoeveel berichten er zijn getoond.
Blijkt uit de logs dat de berichtenstroom (grotendeels) is doorlopen of geconsumeerd? Dan beschouwen wij het product als 'gebruikt' en niet slechts geïnspecteerd. Omdat de waarde van het product in de specifieke boodschap zit, zijn we in dat geval genoodzaakt een waardevermindering in rekening te brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. We doen dit om te voorkomen dat een Wishly als gratis eenmalig cadeau worden ingezet.