Question 1

Wat is een Wishly-product precies?

Accepted Answer

Een Wishly is een gepersonaliseerd cadeau met een ingebouwd digitaal schermpje en knop. Elke dag verschijnt er automatisch een nieuwe persoonlijke wens op het scherm als je drukt op de knop, geschreven door jou en ontdekt door de ontvanger.

Question 2

Voor wie is een Wishly bedoeld?

Accepted Answer

Wishly is bedoeld voor volwassenen die een persoonlijk cadeau willen geven. Denk aan een partner, ouder, vriend(in), jonge ouders of collega. Je geeft geen standaard tekst, maar een serie persoonlijke boodschappen die over meerdere dagen worden getoond.

Question 3

Wat zijn de verschillende producten?

Accepted Answer

Op dit moment hebben we de Wensbeer (een beertje, perfect als kraamcadeau), de Wensboom (een kerstboom voor de feestdagen) en binnenkort de Wensbloem. Elk product heeft zijn eigen karakter en gelegenheid.

Question 4

Hoe lang gaan de wensen mee?

Accepted Answer

De wensen worden opgeslagen op het product zelf. Ze blijven bewaard zolang de batterij het doet. Geen abonnement, geen cloud, geen vervaldatum.

Question 5

Heb ik of de ontvanger een telefoon of app nodig?

Accepted Answer

Nee. Jij schrijft jouw wensen in via onze website. Na het bestellen laden wij ze in op het product. Daarna verschijnen ze automatisch op het display wanneer de ontvanger op de knop drukt.

Question 6

Wanneer ziet de ontvanger de volgende wens?

Accepted Answer

De eerste wens verschijnt zodra de ontvanger op de knop drukt. Daarna verschijnt er elke 24 uur een nieuwe wens als er op de knop wordt gedrukt.

Question 7

Hoeveel wensen kan ik meegeven?

Accepted Answer

Je kunt minimaal 3 en maximaal 14 wensen invoeren per product.

Question 8

Wanneer schrijf ik de wensen?

Accepted Answer

Je kunt je wensen direct na het kiezen van je product invoeren. Op het moment dat je de bestelling plaatst, laden wij de wensen in jouw Wishly en versturen we het naar de ontvanger. Je kunt ook eerst een account aanmaken en later terugkomen om de wensen in te voeren.

Question 9

Kan ik een wens nog aanpassen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Accepted Answer

Na het plaatsen van je bestelling gaan we zsm aan de slag om jouw wensen in te laden. Toch nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. We kunnen kleine aanpassingen vaak nog doorvoeren als we nog niet zijn begonnen, maar we kunnen dit helaas niet garanderen. Controleer je wensen daarom goed voordat je de bestelling plaatst.

Question 10

Hoe lang mag een wens zijn?

Accepted Answer

Een wens mag maximaal 140 tekens bevatten.

Question 11

Kan ik ook emoji's of speciale tekens gebruiken in mijn wensen?

Accepted Answer

Helaas ondersteunen we op dit moment alleen standaard tekst. Emoji's en speciale tekens kunnen niet correct worden weergegeven op het display. We raden aan om je wensen te schrijven met eenvoudige tekst voor de beste leesbaarheid.

Question 12

Kan ik meerdere Wishly's met dezelfde wensen maken?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je kunt dezelfde reeks wensen invoeren voor meerdere Wishly's in één bestelling. Let er wel op dat je voor elke Wishly de juiste wensen invoert, zodat elke ontvanger de juiste persoonlijke boodschappen krijgt.

Question 13

Hoe bestel ik een Wishly?

Accepted Answer

Kies je product, selecteer (indien mogelijk) een kleur, het aantal wensen en (optioneel) extra opties. Vul je wensen in en klik op 'In winkelwagen'. Daarna vul je je gegevens in en betaal je via iDEAL/Wero. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Question 14

Kan ik meerdere Wishly's in één bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je kunt meerdere producten toevoegen aan je winkelwagen. Let op: per product vul je de gewenste reeks wensen in, zodat elke ontvanger de juiste persoonlijke boodschappen krijgt.

Question 15

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren betalingen via iDEAL/Wero. Andere betaalmethoden zijn op dit moment niet beschikbaar.

Question 16

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Dat kan zolang de status van je bestelling nog op 'in behandeling' staat. Ga naar je accountpagina, zoek je bestelling en klik op 'Annuleren'. Na annulering ontvang je een bevestiging per e-mail. Let op: als we al zijn begonnen met het inladen van de wensen, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.

Question 17

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Heb je vóór 16:00 uur besteld, al je wensen doorgegeven en de vroegst mogelijke gewenste bezorgdatum gekozen? Dan geven we je pakketje dezelfde dag nog mee aan PostNL. Kies je een latere gewenste bezorgdatum, dan versturen we je pakketje zo dat het uiterlijk op die dag in huis is. Brievenbuspakjes worden meestal binnen 2 bezorgdagen bezorgd (dinsdag t/m zaterdag). Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

Question 18

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,95 per verzendadres. Laat je meer dan één Wishly bezorgen op hetzelfde adres? Dan betaal je slechts één keer verzendkosten van €7,95 voor dat adres.

Question 19

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je mag je Wishly uitproberen om te beoordelen of hij werkt, net als in een winkel. Blijkt uit de hardware-logs dat de berichtenstroom al (grotendeels) is doorlopen, dan behouden we het recht om een waardevermindering tot maximaal 100% in rekening te brengen. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier met onderwerp "retour" en vermeld je bestelnummer. We sturen je dan de retourinstructies per e-mail.

Question 20

Welke batterij heeft het product nodig?

Accepted Answer

Het product werkt op één AAA-batterij. De batterij is inbegrepen.

Question 21

Hoe lang gaat de batterij mee?

Accepted Answer

Dat hangt af van hoe het product gebruikt wordt, maar gemiddeld gaat een Wishly op een maand mee op één AAA-batterij.

Question 22

Het display doet het niet meer, wat nu?

Accepted Answer

Waarschijnlijk staat het schuifknopje op 'off' of is de batterij leeg. Schuif het schuifknopje op de achterkant in tegenovergestelde richting of vervang de batterij via het batterijvak aan de onderkant van het product. Werkt het daarna nog steeds niet? Dien een supportvraag in via ons formulier, we helpen je snel verder.

Question 23

Is het product geschikt voor kinderen?

Accepted Answer

De Wensbeer is bedoeld als cadeau van volwassenen voor jonge ouders (bijvoorbeeld bij geboorte of kraambezoek). Het product is géén speelgoed voor kinderen. Vanwege de elektronica en batterij is het niet geschikt om door jonge kinderen mee te spelen of onbeheerd te gebruiken.

Veelgestelde vragen

Zoek je inspiratie per gelegenheid?

Over Wishly

Wensen schrijven

Bestellen & betalen

Verzending & retour

Technisch